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SUMMARY:Diplomado Diseño de Servicios y Experiencias
DESCRIPTION:Con costo ¡Pregunta por nuestras tarifas!\nDescuento por pronto pago 10% hasta 05 de septiembre de 2022\n \nPROPUESTA DE VALOR\nA partir de una nueva normalidad, este curso abre la perspectiva para modificar o reinventar los negocios actuales, crear lo inexistente y construir permanentemente un pensamiento disruptivo. Se abarcarán diferentes mindsets, desde el design thinking, service design thinking hasta la solución creativa de problemas, fomentando siempre un mejor y nuevo futuro, enmarcado por el diseño centrado en usuario.\nEste curso ofrece herramientas y metodologías especializadas para crear ofertas de valor que trasciendan el producto y generen momentos memorables para el cliente, quienes ya no solo se vinculan con productos sino con experiencias memorables (físicas y digitales), que trascienden el hecho del uso hacia una dimensión emocional y multisensorial, que no solamente envuelve el producto o servicio, sino todos los momentos de contacto del usuario (el antes, durante, después), para lograr establecer un vínculo real y duradero a partir de un mercado dinámico y un entorno VUCA (volátil, incierto, complejo y ambiguo).\nMETODOLOGÍA\nEl curso se va a realizar en un formato de clases online sincrónicas con los profesores de cada módulo. Los participantes se conectan desde cualquier lugar mediante su computador a una hora específica y asisten a la clase on-line con el profesor.\nDIRIGIDO A:\nEste programa está diseñado para profesionales de las áreas de procesos, tecnología, proyectos, servicio al cliente, marketing, publicidad, innovación e infraestructura. Interesados en aprender a diseñar servicios y experiencias memorables.\nMODALIDAD:\nVirtual – Online.\nCONTENIDO TEMÁTICO\n\nMódulo 1: La nueva normalidad – 4 horas.\n\nLa transformación de los negocios y los cambios en los hábitos de consumo postcovid.\nCambios en las principales industrias tales como eventos (empresariales y de entretenimiento), el nuevo retail, turismo y las plataformas eccomerce.\nLas organizaciones ágiles y la transformación digital.\nCrear modelos de negocio para el futuro.\n\nMódulo 2: Introducción a la innovación, el servicio y la experiencia – 8 horas.\n\nConceptos fundamentales Innovación, Creatividad, diseño.\nEl mindset para pensar diferente (la convergencia y la divergencia).\nLa innovación como sistema, proceso y modelo.\nLa convergencia entre la innovación, el servicio y la experiencia.\nCasos de empresas innovadoras en servicio y experiencia.\n\nMódulo 3: Comprensión y entendimiento del consumidor – 10 horas.\n\nLa importancia de centrarse en el usuario.\nEmpatizar para el diseño de servicio y experiencia.\nObservación con todos los sentidos.\nDefinición de problemas de usuario.\nHerramientas para enmarcar usuarios y problemas.\n\nMódulo 4: Enmarcar soluciones para diseñar servicios y experiencias – 10 horas\n\nLa ideación desde la redefinición.\nBrainstorming y lluvia de ideas.\nLa ideación desde los mundos remotos.\nFiltro de ideas.\nLos principios del diseño para la conceptualización.\nEnmarcar soluciones que encajen con el problema y usuario correcto.\n\nMódulo 5: Diseño de memoria y emoción meta – 4 horas\n\nEl asombro y las emociones.\nTipos de experiencias (personalización, pertenencia, expresión, participación, trascendencia).\nEl mundo de los sentidos.\nCasos de éxito en diseño de experiencias.\n\nMódulo 6: : La propuesta de valor – 4 horas\n\nDescubrir el Value proposition canvas como herramienta sintética para explicar qué elementos tener en cuenta para el diseño de servicios y experiencias.\nEl modelo Canvas.\n\nMódulo 7: Service design thinking – 6 horas\n\n¿Qué es service design?\nComponentes del service design.\nPrincipios del service design.\nHerramientas más comunes en service design.\nCampos de acción del service design.\n\nMódulo 8: Diseño de experiencia (front y back) – 10 horas\n\nPrincipales elementos para mapear y diseñar experiencias.\nIdentificación de momento zero (ZMOT), puntos de contacto (TP), momentos de verdad (MOT) y puntos de dolor (PP).\nTipos de diagramas para el mapeo y diseño de experiencias (Customer Journey Map).\nService blueprint (front-customer journey & back-employee journey).\nCasos prácticos de diseño front y back.\n\nMódulo 9: User experience (UX) en el entorno digital – 16 horas\n\nLa usabilidad, el diseño de interacción, arquetipo de usuario (user persona) e historias de usuario.\nWireframes y prototipos, flujos de usuario, storytelling, patrones de diseño.\nLa accesibilidad, las técnicas y métodos de evaluación y los procesos de trabajo en equipos de UX).\nHerramientas aplicadas para materializar páginas web o aplicaciones móviles.\nEl producto mínimo viable (MVP).\n\nMódulo 10: Taller de service prototype, validación y testeo – 6 horas\n\nDefinición y tipos de prototipos.\nMetodologías básicas de prototipado.\nLa cartilla y hoja de ruta para un buen prototipado.\nMetodologías de validación y testeo aplicadas a servicios (tablas de validación, pruebas de concepto, entre otros)\n\nMódulo 11: Implementación ágil para el go to market – 6 horas\n\nMetodología lean Startup aplicada a la implementación de servicios.\nProduct market fit y métricas correctas para la etapa.\nBusiness model fit y métricas correctas para la etapa.\n\nMódulo 12: La experiencia del trabajador – 6 horas\n\nLa experiencia del trabajador en la nueva normalidad.\nAtributos, categorías, ecuación de la experiencia del trabajador.\nMapa de experiencia del trabajador y la cultura del servicio y la experiencia.\n\nMódulo 13: Indicadores para medir la experiencia del cliente – 6 horas\n\nDesarrollo y evaluación de métricas e indicadores.\nIndicadores para medir la experiencia del cliente.\nCasos aplicados en la medición de experiencia del cliente.\n\nMódulo 14: Entrega de proyecto y feedback de expertos – 4 horas\n\nEntrega de diseño de servicio y experiencia.\n\nLa Pontificia Universidad Javeriana otorgará certificado digital de participación a quienes hayan asistido por los menos al 80% de las sesiones programadas.\nPropiedad Intelectual\nTodos los derechos de propiedad intelectual pertenecen a Pontificia Universidad Javeriana.\nINFORMACIÓN DEL DIPLOMADO:\nDuración total: \n100 horas.\nClases remotas Online: \nPlataforma Zoom.\nHorario: \njueves y viernes 6pm a 9pm y sábado de 8am a 12m .\nInicio de clases: \njueves 15 de septiembre 2022\nInversión:\n\nParticulares: $ 1.980.000\nRenovados Cámara de Comercio de Ibagué $ 1.782.000\nAfiliados a Cámara de Comercio de Ibagué $ 1.584.000\n\n¡DESCUENTO POR PRONTO PAGO HASTA EL 05 DE SEPTIEMBRE DE 2022!\n\nForma de Pago:\n\nConsignación / transferencia Cuenta Corriente Banco Av Villas No. 40128668-7\nConsignación / transferencia Cuenta Corriente Bancolombia N° 068-000019-92\nPago en Cajas en efectivo o tarjeta debito/crédito Cámara de Comercio de Ibagué, Sede Principal Calle 10 # 3-76 Barrio Centro o nuestra sede Centro Comercial Acqua 4 piso.\n\nMÁS INFORMACIÓN\nClaudia Trujillo – 312 4809672 – WhatsApp https://wa.link/3n18j6   –  ( https://wa.link/3n18j6 )capacitacion1@ccibague.org ( mailto:Capacitacion1@ccibague.org )\n \n
URL:https://ccibague.org/events/diplomado-diseno-de-servicios-y-experiencias/
ORGANIZER;CN=Cámara de Comercio de Ibagué:MAILTO:ccibague@ccibague.org
CATEGORIES:Formación Empresarial
LOCATION:Ibagué, Tolima
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