Diplomado Diseño de Servicios y Experiencias

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PROPUESTA DE VALOR

A partir de una nueva normalidad, este curso abre la perspectiva para modificar o reinventar los negocios actuales, crear lo inexistente y construir permanentemente un pensamiento disruptivo. Se abarcarán diferentes mindsets, desde el design thinking, service design thinking hasta la solución creativa de problemas, fomentando siempre un mejor y nuevo futuro, enmarcado por el diseño centrado en usuario.

Este curso ofrece herramientas y metodologías especializadas para crear ofertas de valor que trasciendan el producto y generen momentos memorables para el cliente, quienes ya no solo se vinculan con productos sino con experiencias memorables (físicas y digitales), que trascienden el hecho del uso hacia una dimensión emocional y multisensorial, que no solamente envuelve el producto o servicio, sino todos los momentos de contacto del usuario (el antes, durante, después), para lograr establecer un vínculo real y duradero a partir de un mercado dinámico y un entorno VUCA (volátil, incierto, complejo y ambiguo).

METODOLOGÍA

El curso se va a realizar en un formato de clases online sincrónicas con los profesores de cada módulo. Los participantes se conectan desde cualquier lugar mediante su computador a una hora específica y asisten a la clase on-line con el profesor.

DIRIGIDO A:

Este programa está diseñado para profesionales de las áreas de procesos, tecnología, proyectos, servicio al cliente, marketing, publicidad, innovación e infraestructura. Interesados en aprender a diseñar servicios y experiencias memorables.

MODALIDAD:

Virtual – Online.

CONTENIDO TEMÁTICO

Módulo 1: La nueva normalidad – 4 horas.

• La transformación de los negocios y los cambios en los hábitos de consumo postcovid.
• Cambios en las principales industrias tales como eventos (empresariales y de entretenimiento), el nuevo retail, turismo y las plataformas eccomerce.
• Las organizaciones ágiles y la transformación digital.
• Crear modelos de negocio para el futuro.

Módulo 2: Introducción a la innovación, el servicio y la experiencia – 8 horas.

• Conceptos fundamentales Innovación, Creatividad, diseño.
• El mindset para pensar diferente (la convergencia y la divergencia).
• La innovación como sistema, proceso y modelo.
• La convergencia entre la innovación, el servicio y la experiencia.
• Casos de empresas innovadoras en servicio y experiencia.

Módulo 3: Comprensión y entendimiento del consumidor – 10 horas.

• La importancia de centrarse en el usuario.
• Empatizar para el diseño de servicio y experiencia.
• Observación con todos los sentidos.
• Definición de problemas de usuario.
• Herramientas para enmarcar usuarios y problemas.

Módulo 4: Enmarcar soluciones para diseñar servicios y experiencias – 10 horas

• La ideación desde la redefinición.
• Brainstorming y lluvia de ideas.
• La ideación desde los mundos remotos.
• Filtro de ideas.
• Los principios del diseño para la conceptualización.
• Enmarcar soluciones que encajen con el problema y usuario correcto.

Módulo 5: Diseño de memoria y emoción meta – 4 horas

• El asombro y las emociones.
• Tipos de experiencias (personalización, pertenencia, expresión, participación, trascendencia).
• El mundo de los sentidos.
• Casos de éxito en diseño de experiencias.

Módulo 6: : La propuesta de valor – 4 horas

• Descubrir el Value proposition canvas como herramienta sintética para explicar qué elementos tener en cuenta para el diseño de servicios y experiencias.
• El modelo Canvas.

Módulo 7: Service design thinking – 6 horas

• ¿Qué es service design?
• Componentes del service design.
• Principios del service design.
• Herramientas más comunes en service design.
• Campos de acción del service design.

Módulo 8: Diseño de experiencia (front y back) – 10 horas

• Principales elementos para mapear y diseñar experiencias.
• Identificación de momento zero (ZMOT), puntos de contacto (TP), momentos de verdad (MOT) y puntos de dolor (PP).
• Tipos de diagramas para el mapeo y diseño de experiencias (Customer Journey Map).
• Service blueprint (front-customer journey & back-employee journey).
• Casos prácticos de diseño front y back.

Módulo 9: User experience (UX) en el entorno digital – 16 horas

• La usabilidad, el diseño de interacción, arquetipo de usuario (user persona) e historias de usuario.
• Wireframes y prototipos, flujos de usuario, storytelling, patrones de diseño.
• La accesibilidad, las técnicas y métodos de evaluación y los procesos de trabajo en equipos de UX).
• Herramientas aplicadas para materializar páginas web o aplicaciones móviles.
• El producto mínimo viable (MVP).

Módulo 10: Taller de service prototype, validación y testeo – 6 horas

• Definición y tipos de prototipos.
• Metodologías básicas de prototipado.
• La cartilla y hoja de ruta para un buen prototipado.
• Metodologías de validación y testeo aplicadas a servicios (tablas de validación, pruebas de concepto, entre otros)

Módulo 11: Implementación ágil para el go to market – 6 horas

• Metodología lean Startup aplicada a la implementación de servicios.
• Product market fit y métricas correctas para la etapa.
• Business model fit y métricas correctas para la etapa.

Módulo 12: La experiencia del trabajador – 6 horas

• La experiencia del trabajador en la nueva normalidad.
• Atributos, categorías, ecuación de la experiencia del trabajador.
• Mapa de experiencia del trabajador y la cultura del servicio y la experiencia.

Módulo 13: Indicadores para medir la experiencia del cliente – 6 horas

• Desarrollo y evaluación de métricas e indicadores.
• Indicadores para medir la experiencia del cliente.
• Casos aplicados en la medición de experiencia del cliente.

Módulo 14: Entrega de proyecto y feedback de expertos – 4 horas

• Entrega de diseño de servicio y experiencia.

La Pontificia Universidad Javeriana otorgará certificado digital de participación a quienes hayan asistido por los menos al 80% de las sesiones programadas.

Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual pertenecen a Pontificia Universidad Javeriana.

INFORMACIÓN DEL DIPLOMADO:

Duración total: 

100 horas.

Clases remotas Online: 

Plataforma Zoom.

Horario: 

jueves y viernes 6pm a 9pm y sábado de 8am a 12m .

Inicio de clases: 

jueves 15 de septiembre 2022

Inversión:

• Particulares: $ 1.980.000
• Renovados Cámara de Comercio de Ibagué $ 1.782.000
• Afiliados a Cámara de Comercio de Ibagué $ 1.584.000

¡DESCUENTO POR PRONTO PAGO HASTA EL 05 DE SEPTIEMBRE DE 2022!

Forma de Pago:

• Consignación / transferencia Cuenta Corriente Banco Av Villas No. 40128668-7
• Consignación / transferencia Cuenta Corriente Bancolombia N° 068-000019-92
• Pago en Cajas en efectivo o tarjeta debito/crédito Cámara de Comercio de Ibagué, Sede Principal Calle 10 # 3-76 Barrio Centro o nuestra sede Centro Comercial Acqua 4 piso.

MÁS INFORMACIÓN

Claudia Trujillo – 312 4809672 – WhatsApp https://wa.link/3n18j6   – capacitacion1@ccibague.org