Diplomado en servicio al cliente estratégico

La Cámara de Comercio de Ibagué en articulación con la Universidad del Rosario, presenta el Diplomado en Servicio al Cliente Estratégico, un programa práctico diseñado para fortalecer las capacidades de quienes lideran o participan en procesos de atención, ventas, experiencia del cliente y gestión de equipos.

A través de herramientas como Customer Insights, Jobs to Be Done, Customer Journey Map, metodología DISC, inteligencia emocional y comunicación persuasiva, los participantes aprenderán a convertir el servicio en una verdadera ventaja competitiva para sus organizaciones.

OBJETIVO

Fortalecer las competencias estratégicas y prácticas necesarias para diseñar, implementar y mejorar experiencias de servicio memorables, alineadas con las necesidades del cliente y con los objetivos de crecimiento, rentabilidad y sostenibilidad de la organización.

¿QUÉ LOGRARÁS?

SERVICIO AL CLIENTE ESTRATÉGICO

• Convierte el servicio al cliente en una

ventaja competitiva, alineando la experiencia del cliente con los objetivos de rentabilidad, crecimiento y permanencia de la organización.

• Fortalece tus habilidades de inteligencia emocional y comunicación asertiva, mejorando la gestión de situaciones de alta presión con empatía, autocontrol profesionalismo.

•Gestiona objeciones y situaciones difíciles con un enfoque estratégico, protegiendo la reputación de la organización y

convirtiendo los desafíos en oportunidades fidelización y confianza.

•Aprende a identificar las necesidades reales de tus clientes mediante Customer Insights y la metodología Jobs to be Done, para diseñar soluciones que generen mayor valor.

• Personaliza comunicarte tu forma de con cada tipo de cliente utilizando la metodología DISC, logrando interacciones más efectivas, cercanas y orientadas a resultados.

PERFIL RECOMENDADO

Para aprovechar mejor los contenidos y ejercicios prácticos del diplomado, es conveniente que los participantes tengan interés o experiencia en áreas relacionadas con servicio al cliente, ventas, gestión comercial, atención de usuarios o liderazgo de equipos.

No se requiere experiencia previa específica. El programa está abierto a empresarios, profesionales, colaboradores y estudiantes interesados en fortalecer sus competencias en servicio y experiencia del cliente.

Conoce el plan de estudio: AQUÍ

Cierre de Inscripciones

23 de octubre de 2026

La Cámara de Comercio de Ibagué, La Universidad del Rosario y Advance Educación Continua